ঢাকা: গত এপ্রিল মাসে বাংলাদেশ ব্যাংকে (বিবি) ২৫০টি অভিযোগ করেছেন বিভিন্ন তফসিলি ব্যাংকের গ্রাহকরা। এরমধ্যে ২৩৬টি অভিযোগের নিষ্পত্তি করেছে কেন্দ্রীয় ব্যাংক।
মঙ্গলবার (২৬ মে) বিকেলে বাংলাদেশ ব্যাংকের মহাব্যবস্থাপক এএফএম আসাদুজ্জামান বাংলানিউজকে বিষয়টি জানান।
তিনি জানান, বাংলাদেশ ব্যাংকের গ্রাহক সংরক্ষণ কেন্দ্রে গ্রাহকরা টেলিফোন, ইমেইল, ফ্যাক্স, ডাক ও কুরিয়ারে গত এপিলে ২৫০টি অভিযোগ করেছেন।
এরমধ্যে সাধারণ ব্যাংকিং সংক্রান্ত বিষয়ে ৭৬টি, আমদানি বিল সংক্রান্ত ৬১টি, ঋণ সংক্রান্ত ৪৯টি, এটিএম কার্ড সংক্রান্ত ১৪টি, ব্যাংক গ্যারান্টি সংক্রান্ত ১২টি, মোবাইল ব্যাংকিং সংক্রান্ত ৮টি, রেমিট্যান্স সংক্রান্ত ৮টিসহ আরও বিভিন্ন বিষয়ে ২৬টি অভিযোগ জমা পড়ে।
‘এরমধ্যে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ ছিল সোনালী ব্যাংক লিমিটেড, রূপালী ব্যাংক লিমিটেড এবং ব্র্যাক ব্যাংক লিমিটেডের বিরুদ্ধে। পরে এসব অভিযোগ নিষ্পত্তি করা হয়,’ বলেন এএফএম আসাদুজ্জামান।
তিনি বলেন, নিষ্পত্তি হওয়া অভিযোগের হার হচ্ছে ৯০ দশমিক ৪০ শতাংশ। বাকিগুলোও দেখা হচ্ছে।
এদিকে মঙ্গলবার সোমবার কেন্দ্রীয় ব্যাংকে স্থাপিত গ্রাহক স্বার্থ সংরক্ষণ কেন্দ্র পরিদর্শন করেছেন বিবি গভর্নর ড. আতিউর রহমান।
এ সময় গ্রাহকদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিয়ে কাজ করতে সংশ্লিষ্টদের নির্দেশ দেন তিনি।
ব্যাংকিং সেবা সংক্রান্ত বিষয়ে যে কোনো অভিযোগ বাংলাদেশ ব্যাংকের হেল্পলাইন ১৬২৩৬ নম্বরসহ ডাক, কুরিয়ার, টেলিফোন ও ফ্যাক্সে জানানোর অনুরোধ জানান ড. আতিউর রহমান।
বাংলাদেশ সময়: ১৮৫০ ঘণ্টা, মে ২৬, ২০১৫
এসই/এমএ
