ঢাকা: দেশের সব ব্যাংকে গ্রাহকদের অভিযোগ নিষ্পত্তির হার ৯৯ দশমিক ৪২ শতাংশ। চলতি বছরের মে মাসে বাংলাদেশ ব্যাংকে অভিযোগ জমা পড়ে ৩৪৬টি।
অভিযোগের মধ্যে ছিল সাধারণ ব্যাংকিং সংক্রান্ত ১৩৯টি, ঋণ সংক্রান্ত ৬৫টি, আমদানি বিল পরিশোধ সংক্রান্ত ৫৫টি, এটিএম কার্ড সংক্রান্ত ২৫টি, ব্যাংক গ্যারান্টি সংক্রান্ত ১৮টি, মোবাইল ব্যাংকিং সংক্রান্ত ৭টি, রেমিট্যান্স সংক্রান্ত ৫টি ও অন্যান্য ৩২টি।
এসব অভিযোগের মধ্যে ই-মেইল, ফ্যাক্স ও ডাকযোগে এসেছে ১৯৯টি। কল সেন্টার, টেলিফোনে ১৪৮টি। অভিযোগের শীর্ষে রয়েছে রাষ্ট্রায়ত্ত সোনালী ব্যাংক। এর পরের অবস্থানে বেসরকারিখাতের ব্র্যাক ও ইসলামী ব্যাংক।
কেন্দ্রীয় ব্যাংকের মহাব্যবস্থাপক এএফ আসাদুজ্জামান বাংলানিউজকে বলেন, আশা করছি, পরবর্তীতে অভিযোগ আরও কমে যাবে। অভিযোগ নিষ্পত্তিতে আরও তৎপর হবে ব্যাংকগুলো।
ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানের গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করতে বাংলাদেশ ব্যাংক ২০১১ সালের ১ এপ্রিল থেকে চালু করে গ্রাহক স্বার্থ সংরক্ষণ কেন্দ্র।
বাংলাদেশ সময়: ১৮০৬ ঘণ্টা, জুন ২৩, ২০১৫
এসই/কেএইচ
