ঢাকা: ‘গ্রাহকই রাজা’ বলে মনে করেন মোবাইল ফোন অপারেটর রবি আজিয়াটা লিমিটেড’র চেয়ারম্যান তান শ্রী গাজ্জালি শেখ আবদুল খালিদ।
বৃহস্পতিবার সকালে বাংলাদেশে রবি’র প্রথম লাউঞ্জ উদ্বোধন শেষে তিনি একথা বলেন।
সকাল ১০টা ৫০ মিনিটে ফিতা ও কেক কেটে ‘কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স সেন্টার’ নামে নতুন এ লাউঞ্জ উদ্বোধন করেন তিনি।
তান শ্রী গাজ্জালি শেখ আবদুল খালিদ বলেন, রবি’র প্রথম প্রতিজ্ঞা হল- গ্রাহক সেবা। মনে রাখতে হবে, গ্রাহকই রাজা। তাদের সন্তুষ্টিই রবি’র মূল কথা।
সেবার ধারাবাহিকতার বিষয়টিতে জোর দিয়ে তিনি বলেন, গ্রাহকদের এমন সেবা দিতে হবে যেন তারা বারবার ফিরে আসেন। গ্রাহক যে সেবা পাওয়ার কথা চিন্তা করেন, তাদের কাছে সে সেবা সময়ের আগেই উপস্থাপন করা রবি’র কাজ।
যেকোনো প্রতিষ্ঠানের সাফল্যই গ্রাহকের সন্তুষ্টির ওপর নির্ভর করে বলেও মন্তব্য করেন তিনি।
রবি’র চেয়ারম্যান বলেন, সেবার ধারাবাহিকতা বজায় রাখতে হবে। যেন গ্রাহকরা রবি’কে নিজেদের আপন কিছু ভাবেন।
এটি প্রথম লাউঞ্জ হলেও দেশে ২৩টি কাস্টমার কেয়ার সেন্টার রয়েছে রবি’র।
উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে পরিচালক সেইচি ইকেদা, হাসনুল সুহাইমি ও মাইকেল ক্যুনার এবং সিওও মাহতাব উদ্দিন আহমেদসহ রবি’র ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তারা উপস্থিত ছিলেন।
উদ্বোধনী বক্তব্যে মাহতাব উদ্দিন বলেন, সেবাকেই সবার আগে গুরুত্ব দেয় রবি। থ্রি-জি সার্ভিস, ব্রাউজিংসহ সব সেবাকেই গ্রাহকের জন্য সহজলভ্য ও উপযোগী করতে আমরা বদ্ধ পরিকর।
তিনি জানান, নারী গ্রাহকদের সেবা দিতে ‘অনন্যা’ নামে বিশেষ বুথ রাখছে রবি। গ্রাহকদের ইন্টারনেট অভিজ্ঞতা নিতে একশ’ ৩৮ ইঞ্চির বড় পর্দা টানানো হয়েছে। একটি ক্যাফে ও গ্যামিং সেন্টারও রয়েছে এ লাউঞ্জে।
মাহতাব আরও জানান, প্রথমবারের মতো রবি থ্রি পয়েন্ট ফাইভ-জি নেটওয়ার্কের অভিজ্ঞতা নিতে এক্সপেরিয়েন্সে এরিয়া রাখা হয়েছে।
এই সেন্টারটি ছয় হাজার ফুট আয়তনের বলেও জানান মাহতাব।
এ লাউঞ্জে গ্রাহকদের রবির পণ্য ও ইন্টারনেট সম্পর্কিত প্রযুক্তিসহ আকর্ষনীয় মূল্যে মোবাইল ফোন এবং বিক্রয় পরবর্তী সেবা দেওয়া হবে বলে প্রতিষ্ঠানের কর্মকর্তারা জানান।
রাজধানীর বারিধারায় যমুনা ফিউচার পার্কে এ লাউঞ্জ উদ্বোধন করা হয়।
বাংলাদেশ সময়: ১৩৪০ ঘণ্টা, মে ১৫, ২০১৪
