হ্যান্ডসেট কিনে হয়রানির শিকার হওয়া দু’জন গ্রাহকের সঙ্গে কথা বলে জানা যায়, একটি অনলাইন শপের মাধ্যমে গত নভেম্বর মাসের ২১ তারিখ ৮৯ হাজার ৯৯০ টাকা মূল্যের হুয়াওয়ে ম্যাট২০ প্রো প্রি-অর্ডার করেন চিকিৎসক সুরেশ নন্দী। এক সপ্তাহেরও বেশি সময় পর হ্যান্ডসেটটি হাতে পান তিনি।
চিকিৎসক সুরেশ নন্দী বলেন, ত্রুটি দেখেই পরেরদিন ঢাকার হুয়াওয়ের গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে যাই আমি। কিন্তু হ্যান্ডসেটে ত্রুটি থাকার বিষয়টি অস্বীকার করে ডিভাইসটি পাল্টে দিতে অস্বীকৃতি জানান সেবা কেন্দ্রের ম্যানেজার। রিপ্লেস না করে ডিভাইসটি মেরামত করে দিতে বললে সেই সেবাটুকুও দেওয়া হয়নি আমাকে।
হুয়াওয়ে ম্যাট২০ প্রো এর বেশকিছু হ্যান্ডসেটে ডিসপ্লের এই ত্রুটি আন্তর্জাতিক বাজারেও ধরা পড়ে। বিশ্বের বিভিন্ন দেশে এমন ত্রুটি থাকা ডিভাইস গ্রাহকদের পরিবর্তন করে দেওয়া হয়। কিন্তু ৭ দিন এর ‘রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি’ থাকার পরেও পরিবর্তন করে দেওয়া হয়নি সুরেশ নন্দীর ডিভাইস। উল্টো বিশ্ববাজারে ডিভাইসটির এই ত্রুটি এবং পরিবর্তনের স্বপক্ষে গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে প্রমাণ দেওয়া হলে প্রতিষ্ঠানটির কর্মীরা ‘অশোভন’ আচরণ করেন বলে অভিযোগ করেন সুরেশ।
রোববার (২৩ ডিসেম্বর) জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ দায়েরের প্রস্তুতি নিচ্ছেন সুরেশ নন্দী।
প্রতিষ্ঠানটির কাছ থেকে প্রায় একই অভিজ্ঞতার মুখোমুখি হন আরেক চিকিৎসক মাহাবুবুর রহমান অমিল। একই মডেলের ডিভাইস ২৪ নভেম্বর প্রি-অর্ডার করে গত ২ ডিসেম্বর হাতে পান মাহাবুব। ৩ ডিসেম্বর হ্যান্ডসেট নিয়ে অভিযোগ জানাতে যান একই গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে। বুধবার (১৯ ডিসেম্বর) হ্যান্ডসেট রিপ্লেস বা ত্রুটির সমাধান না করেই ফিরিয়ে দেওয়া হয় তাকেও। বিষয়টি নিয়ে হুয়াওয়ে (বাংলাদেশ) ফেসবুক পেজে অভিযোগ করলে সেখান থেকে ব্যান করে দেওয়া হয় মাহাবুবুর রহমানের ফেসবুক আইডি।
পরে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম ফেসবুকে বিষয়টি নিয়ে একটি পোস্ট দিয়ে ক্ষোভ জানান মাহাবুব রহমান।
গ্রাহকদের অভিযোগ ও হয়রানির বিষয়ে বাংলানিউজের পক্ষ থেকে যোগাযোগ করা হয় প্রতিষ্ঠানটির সঙ্গে। হুয়াওয়ে টেকনোলজিস (বাংলাদেশ) লিমিটেডের জনসংযোগ বিভাগের ব্যবস্থাপক সুমন সাহা বাংলানিউজকে বলেন, মাহাবুবুর রহমানের সঙ্গে ইতোমধ্যে আমাদের পক্ষ থেকে যোগাযোগ করা হয়েছে। রোববার তাকে আমাদের কার্যালয়ে আসার জন্য বলা হয়েছে সার্ভিস বিভাগের পক্ষ থেকে। আশাকরি তার সমস্যার সমাধান হয়ে যাবে।
বাংলাদেশ সময়: ০৯৫৩ ঘণ্টা, ডিসেম্বর ২১, ২০১৮
এসএইচএস/এএ
