ঢাকা: কল সেন্টারে গত এক বছরে যত অভিযোগ এসেছে, তা নিয়ে মোবাইল অপারেটরদের সঙ্গে বসবে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (বিটিআরসি)।
সোমবার (১৯ ফেব্রুয়ারি) আগারগাঁওয়ে বিটিআরসি ভবনে টেলিকম খাতের সাংবাদিকদের সঙ্গে বিটিআরসি চেয়ারম্যান প্রকৌশলী মো. মহিউদ্দিন আহমেদের মতবিনিয়কালে এ তথ্য জানানো হয়।
বিটিআরসির সিস্টেম অ্যান্ড সার্ভিসেস বিভাগের মহাপরিচালক বিগেডিয়ার জেনারেল খলিল-উর-রহমান বলেন, বিটিআরসির কল সেন্টার ‘১০০’ আছে। কল সেন্টারের উদ্দেশ্য হচ্ছে, গ্রাহকেরা বিভিন্ন অপারেটরের কাছে বিভিন্ন অভিযোগ করেন। যারা কোনো সুরাহা পাচ্ছেন না, তাদের এই অভিযোগগুলো আমরা গ্রহণ করি এবং সেগুলো সমাধানের চেষ্টা করি।
‘আমরা পরিকল্পনা করেছি, আমরা মার্চের মাঝামাঝি সময়ে, গত এক বছরে কল সেন্টারে যত অভিযোগ পেয়েছি, সবগুলো একুমুলেট করে অপারেটরদের সাথে বসব। এক বছরে আমরা কোন কোন ডাইমেনশনের অভিযোগ পেয়েছি এবং আমাদের স্ট্র্যাটেজি কী হওয়া উচিত, যাতে এই জাতীয় অভিযোগ অনেক কম হয় এবং আরও উন্নত সব সেবা দিতে পারি। ’
মতবিনিময় সভায় বিটিআরসি চেয়ারম্যান বলেন, আমাদের এমন একটি নেটওয়ার্ক গড়ে তুলতে হবে যার মধ্য দিয়ে প্রত্যেকটা মানুষকে কানেক্ট করতে পারব। একটি কোয়ালিটিফুল কানেকটিভিটি নেটওয়ার্ক তৈরি করে স্মার্ট বাংলাদেশ গড়ে তুলেতে পারি।
বাংলাদেশ সময়: ১৯৩৫ ঘণ্টা, ফেব্রুয়ারি ১৯, ২০২৪
এমআইএইচ/এমজেএফ
