বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (বিসিএস) এবং আইসিটি বিজনেস প্রমোশন কাউন্সিলের (আইবিপিসি) উদ্যোগে রোববার (২৯ মে) যশোরের জেস টাওয়ারস্থ কনফারেন্স হলে অনুষ্ঠিত হয়েছে ‘কাস্টমার সার্ভিস এক্সিলেন্স’ শীর্ষক প্রশিক্ষণ কর্মসূচি।
বিসিএস যশোর শাখার সহযোগিতায় বিসিএস সদস্য প্রতিষ্ঠানের প্রতিনিধি এবং কর্মকর্তাদের জন্য দিনব্যাপী আয়োজিত এ কর্মশালা উদ্বোধন করেন যশোর জেলা প্রশাসক ড. মো: হুমায়ুন কবীর।
এসময় উপস্থিত ছিলেন বিসিএস সহ-সভাপতি ইউসুফ আলী শামীম, মহাসচিব ইঞ্জিনিয়ার সুব্রত সরকার, প্রশিক্ষণ কর্মসূচির প্রশিক্ষক ও ঢাকা বিশ্ববিদ্যালয়ের ফ্যাকাল্টি মেম্বার আবদুল্লাহ-আল মামুন এবং যশোর শাখা কমিটির কর্মকর্তাবৃন্দ।
অনুষ্ঠানে প্রধান অতিথি বলেন, এ ধরণের কর্মসূচি ডিজিটাল বাংলাদেশ গঠনের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। দেশের আইসিটি খাতের উন্নয়ন এবং প্রসারে আইবিপিসি এবং বিসিএস’র এ ধরণের আয়োজন প্রশংসার দাবীদার।
তার বিশ্বাস এই প্রশিক্ষনের কর্মসূচির মাধ্যমে কম্পিউটার ব্যবসায়ে বিপণন দক্ষতা বৃদ্ধির পাশাপাশি সেবার ক্ষেত্রে এগিয়ে যাওয়া এবং পণ্য বিক্রির পর ক্রেতাকে তার যোগ্য সেবা প্রদানের কৌশল অর্জন করা সম্ভব।
মহাসচিব ইঞ্জিনিয়ার সুব্রত সরকার বক্তব্যে বলেন, গ্রাহক সেবার মানোন্নয়ন সর্বাগ্রে পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত করতে হবে। একইসাথে পণ্য বিক্রির সময় গ্রাহককে পণ্যের ব্যবহার প্রক্রিয়া বুঝিয়ে দিতে হবে যাতে করে একজন গ্রাহক ভাল করে তার পণ্য ব্যবহার করতে পারে।
তিনি আরও বলেন যে, প্রযুক্তিকে এমনভাবে সকলের সামনে উপস্থাপন করতে হবে যাতে করে সহজেই মানুষ একে গ্রহণ করে। পাশাপাশি পণ্য বিক্রির পরে গ্রাহকের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কের দিকেও নজর দিতে হবে। এর ফলে গ্রাহক পণ্য ক্রয়ের পরেও যে কোন সমস্যার সম্মুখীন হলে বিক্রেতার নিকট থেকে যথাযথ সহযোগিতা পাবে।
এই প্রশিক্ষণ কর্মসূচিতে ৫২ জন বিসিএস সদস্য প্রতিষ্ঠানের প্রতিনিধি এবং তাদের কর্মকর্তারা অংশগ্রহন করেন।
প্রশিক্ষণ শেষে প্রশিক্ষণার্থীদের মাঝে সনদ বিতরণ করা হয়।
বাংলাদেশ সময়: ১৯১২ ঘণ্টা, মে ২৯, ২০১৬
এসজেডএম
