বিশ্বব্যাপী কলসেন্টার ব্যবসায় ‘অমিও’ আজ সুপরিচিতি। এরই মধ্যে কলসেন্টার ব্যবসাকে ভিন্ন মাত্রা দিতে অমিও সফটওয়্যার অর্জন করেছে দৃষ্টি পুরস্কার।

অচিরেই বাংলাদেশে বিশ্বমানের কলসেন্টারের স্থাপনে অমিও তার কার্যক্রম শুরু করবে বলেও নির্ভরযোগ্য সূত্র জানিয়েছে।

এরই মধ্যে অস্ট্রেলিয়া এবং কানাডায় বিশ্বমানের টেলিমার্কেটিং সেবা পৌছে দিয়েছে অমিও সফটওয়্যার। স্বয়ংক্রিয় অটোমেটেড ডায়ালিং ব্যবস্থাপনায় উচ্চক্ষমতার দ্রুত সেবা দিয়ে এ দুটি দেশের ব্যবসায়িক প্রসারে অমিওর সাফল্যকে এখন অনেকেই দেশই পুঁজি করতে করতে চাইছে। বাংলাদেশও আছে এ তালিকায়।

রানার গ্রুপের কারিগরি বিভাগ এখন শক্তসামর্থ্য ভৌত অবকাঠামো তৈরির প্রচেষ্টা করছে। এর পেছনে দৃষ্টিও শক্তি হিসাবে কাজ করছে। বিশ্বমানের বিপিও সেবা দিতে অমিও এখন পুরোপুরি প্রস্তুত।

রানার সিস্টেম টেকনোলজির (আরএসটি) সহকারী ব্যবস্থাপক দিপক চাকি জানান, টেলি বিপণন সেবায় অমিও এখন স্বয়ংসম্পূর্ণ, পরীক্ষিত এবং বিশ্বস্ত। কাজেই এ ব্যবসাকে বিশ্বের বিভিন্ন দেশে ছড়িয়ে দিতে ‘অমিও সফটওয়্যার’ রোডম্যাপ তৈরিতে কাজ করছেন।

সহজেই ব্যবহারযোগ্যতার গুণে (ইউজার ইন্টারফেস) অমিও বিপিও সফটওয়্যার ভোক্তাদের কাছে বেশ জনপ্রিয়। এ ছাড়াও রিমোট নিয়ন্ত্রিত ওয়েবভিত্তিক সেবাকে দ্রুত এবং সহজলভ্য করতে অমিও মানোন্নয়নমূলক কাজ অব্যাহত রেখেছে। কলসেন্টারের প্রক্রিয়াকে আরও বিপণনবান্ধব করতে আছে অনলাইনভিত্তিক তাৎক্ষণিক অ্যাডস-অন টুলস। এটি অমিও সফটওয়্যারের অন্যতম বৈশিষ্ট্য।

‘দৃষ্টি’ ডায়ালিং অ্যাপলিকেশন তৈরিতে সুনাম করেছে। দ্রুত বর্ধনশীল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ায় কলসেন্টার নতুন মাত্রা যুক্ত করেছে। অন্যদিকে অমিও সফট কলসেন্টার সেবায় মাল্টিমিডিয়া সম্প্রচারও চালু করেছে।

এ মুহূর্তে কলসেন্টার প্রযুক্তিতে সর্বাধুনিক প্রোঅ্যাকটিভ কানেক্ট অ্যানহ্যান্সার (পেস) এবং প্যারালাল প্রেডিক্ট ডায়ালার (পিপিডি) সেবাও নিশ্চিত করছে অমিও বিপিও সফটওয়্যার। ‘অমিও’ এবং ‘দৃষ্টি’ এ দু কলসেন্টার সেবাদাতা ফোনভিত্তিক বিপণন কৌশল (বিপিও) নিয়ে এখন নিজেকে আরও সমৃদ্ধ এবং প্রসারিত করার অপেক্ষায়। বাংলাদেশেও অচিরেই এ কলসেন্টার সেবা কার্যক্রম শুরু করবে।

রানার গ্রুপ:

ভিন্নধর্মী সব ব্যবসায়ি কৌশল নিয়ে রানার গ্রুপ অব কোম্পানিজ এশিয়ায় কাজ শুরু করেছে। উল্লেখ্য, বাংলাদেশ কোম্পানি আইনের ১৯১৩ ধারার শর্ত মেনে জয়েন্ট স্টক কোম্পানিতে ‘প্রাইভেট লিমিটেড কোম্পানি’ হিসেবে নথিভুক্ত হয় রানার গ্রুপ। অ্যাগ্রো ব্যবসাতেও রানার গ্রুপের ব্যবসায়িক সুনাম সুদীর্ঘ। অচিরেই বাংলাদেশেও আরও কিছু ব্যবসা সম্প্রসারণের পরিকল্পনা আছে এ গ্রুপের।

বাংলাদেশ সময় ১৯৩৯ ঘণ্টা, সেপ্টেম্বর ২১, ২০১১