ঢাকা: মোবাইল গ্রাহকদের টেলিযোগাযোগ সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণ ও নিষ্পত্তির জন্য একটি শর্টকোড চালু করেছে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (বিটিআরসি)।
রোববার থেকে বৃহস্পতিবার প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে বিকেল ৫টা পর্যন্ত ‘২৮৭২’ নম্বরে কল করে গ্রাহকরা মোবাইল ফোন থেকে তাদের অভিযোগ জানাতে পারবেন।
মোবাইল ফোন, ইন্টারনেটসহ টেলিযোগাযোগ সুবিধা ব্যবহারকারীরা প্রাথমিকভাবে ২৮৭২ নম্বরে কল করে প্রতি মিনিটে খরচ পড়বে মাত্র ২৫ পয়সা।
বুধবার (২৫ মে) বিকেলে রমনায় বিটিআরসি ভবনে আয়োজিত সংবাদ সম্মেলনে এ ঘোষণা দেন সংস্থার চেয়ারম্যান ড. শাহজাহান মাহমুদ।
বিটিআরসি মহাপরিচালক ব্রিগেডিয়ার জেনারেল ইকবাল আহমেদ জানান, কোনো গ্রাহকের সেবা নিয়ে প্রথমে অপারেটরদের অভিযোগ জানাতে হবে, অপারেটর সমাধান দিতে না পারলে বিটিআরসিতে অভিযোগ করলে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
শর্টকোডের মাধ্যমে অভিযোগ জানানোর সাত দিনের মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করা হবে জানিয়ে ইকবাল আহমেদ বলেন, তবে অপারেটরদের অভিযোগ জানানোর পর ট্র্যাকিং নম্বর দিলে সেই অভিযোগ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করবে বিটিআরসি।
তিন ধাপে এ অভিযোগ গ্রহণ ও সমাধান করা হবে বলে জানান ইকবাল আহমেদ।
প্রথমে অপারেটরদের অনিষ্পত্তিকৃত অভিযোগ কল সেন্টার গ্রহণ করবে, এরপর কল সেন্টার থেকে প্রাপ্ত অভিযোগ বিটিআরসির অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সংক্রান্ত টাক্সফোর্স পরীক্ষা-নিরীক্ষা করে অপারেটরদের কাছে পাঠাবে। অপারেটর থেকে অভিযোগের সমাধান ও সর্বশেষ অবস্থা গ্রাহককে জানানো হবে।
অভিযোগের সার্বিক বিষয়ে বিটিআরসির একটি উচ্চক্ষমতা সম্পন্ন টাস্কফোর্স তদারকি করবে বলেও জানান ইকবাল আহমেদ।
প্রাথমিকভাবে মোবাইল ফোন থেকে কল করে অভিযোগ জানাতে পারলেও পরবর্তীতে ল্যান্ডফোনে কল করার সুযোগ পাবেন গ্রাহকরা।
অভিযোগ জানতে এ শর্টকোড চালু করলেও ই-মেইল, ওয়েব বক্স বা লিখিতভাবে অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়াও চালু থাকবে বলে জানান ইকবাল।
বিটিআরসির ভাইস চেয়ারম্যান আহসান হাবিব খান, মহাপরিচালক বি. জে. ইমদাদ উল বারী, সচিব সরওয়ার আলমসহ কর্মকর্তারা এসময় উপস্থিত ছিলেন।
বাংলাদেশ সময়: ১৬২৭ ঘণ্টা, মে ২৫, ২০১৬/আপডেট: ১৮১৪ ঘণ্টা
এমআইএইচ/জেডএস
